Salesforce Service Cloud

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Salesforce Service Cloud en México y Costa Rica
Salesforce Service Cloud en México y Costa Rica
Salesforce Service Cloud Freeway

Servicio a cualquier hora, en cualquier lugar.

Salesforce es la más avanzada plataforma para brindar un servicio más rápido e inteligente. Al mismo tiempo, permite aumentar la fidelidad. y la satisfacción de los clientes, ofreciendo un servicio de atención al cliente revolucionario. desde cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo.

Del mismo modo, la solución incrementa la velocidad de cierre de casos. Además de proveer poderosas herramientas de autoservicio, ofrece la posibilidad de brindar en forma masiva un servicio personalizado.

Salesforce Service Cloud

Service Cloud permite atender a los clientes en el canal que ellos prefieran,. por ejemplo, desde la atención telefónica tradicional y el correo electrónico, hasta chat en vivo e incluso redes sociales.

Esencialmente, ello faculta la integración con centrales telefónicas (CTI), así como también el incorporar soluciones de manejo del conocimiento o knowledge management,. y provee una poderosa consola de atención para los agentes de servicio al cliente.

Implementación de Service Cloud con Freeway México y Costa Rica
Implementación de Service Cloud con Freeway México y Costa Rica

Implementación de Service Cloud con Freeway

En Freeway tenemos amplia experiencia en la implementación de Salesforce en MéxicoCosta Rica. y Centroamérica, así como brindando servicio de soporte y evolución de la plataforma. Indiscutiblemente nuestra mejor carta de presentación es nuestra base de clientes,.entre quienes se destacan corporativos de primer orden como una de las aerolíneas más relevantes de Latinoamérica o el segundo fabricante de pinturas más grande del mundo.

 

Por último, brinde atención al cliente multicanal con Salesforce Service Cloud. El concepto central es la consola para unificar los canales y dar acceso a la funcionalidad familiar de Salesforce.com CRM y a la base de datos. Además de un softphone, un cliente de chat interno, un cliente de chat para canales de servicio y una base de conocimiento de la organización,. todo ello queda centrado en el levantamiento de casos e integrado en una moderna interfaz gráfica. –completamente modificable vía el entorno de desarrollo de aplicaciones. Por eso, para más información consulte nuestras preguntas frecuentes en la sección FAQ.

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