Freeway y Salesforce: Essentials for Service Excellence

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Freeway y Salesforce: Essentials for Service Excellence

By Freeway
In Eventos, Salesforce

4El día 6 de Septiembre se llevó a cabo en la ciudad de México el evento Essentials for Service Excellence, del cual Freeway fue patrocinador, confirmando su posición como uno Partners de Salesforce en México con mayor presencia y experiencia en la implementación de Service Cloud, la plataforma líder a nivel mundial para lograr la excelencia en el servicio al cliente.

El tema central del evento fue La Excelencia en el Servicio, donde a través de una serie de conferencias, demostraciones y casos de éxito, se exploró cómo las organizaciones líderes están impulsando el éxito, para proporcionar una experiencia de servicio inteligente y conectado, un pilar fundamental para las empresas exitosas.1

Service Cloud es la más avanzada plataforma para brindar un servicio más rápido e inteligente, permite aumentar la fidelidad y la satisfacción de los clientes, permitiendo ofrecer un servicio al cliente revolucionario desde cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier dispositivo.

La solución incrementa la velocidad de cierre de casos, provee poderosas herramientas de autoservicio y ofrece la posibilidad de brindar en forma masiva un servicio personalizado.

En las presentaciones realizadas se exploró como Service Cloud permite atender a los clientes en el canal que ellos prefieran, desde la atención telefónica tradicional y correo electrónico, hasta chat en vivo e incluso desde redes sociales. Además se demostró como Service Cloud permite la integración con centrales telefónicas (CTI), incorpora soluciones de manejo del conocimiento o knowledge management y provee una poderosa consola de atención para los agentes de servicio al cliente.

2Freeway conversó con los asistentes sobre su profunda experiencia en la implementación de Salesforce Service Cloud en México y Latinoamérica, así como sus servicios de soporte y evolución de la plataforma.

Igualmente se analizó la importancia de complementar el profundo conocimiento técnico requerido en el Partner de Salesforce que implementa con las mejores prácticas de la industria.

El aspecto central que los asistentes vieron como La mejor carta de presentación de Freeway fue su base de clientes, entre quienes se encuentran corporativos de primer orden, incluyendo Bancos, Aerolíneas, Compañías de Telecomunicaciones, Retailers y Fabricantes de Pinturas.

Freeway es el partner ideal para la implementación de Service Cloud en México, gracias a su experiencia, su enfoque en crear valor y su profundo conocimiento técnico de la plataforma.

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