Reimagina la Experiencia del Viajero con Freeway y Salesforce en Cancún
El pasado jueves 19 de julio Freeway organizó junto con Salesforce y Return Path, el evento “Re-imaginando la Experiencia del Viajero” en la ciudad de Cancún en México, en el cual se presentó como la más avanzada tecnología Salesforce está transformando la industria de la hospitalidad.
El evento se llevó a cabo en el Hotel The Pyramid at Grand Cancun Oasis, contando con la participación de más de 60 directivos y altos ejecutivos de las principales cadenas hoteleras y empresas de servicios turísticos de la zona de Cancún, Riviera Maya y Playa del Carmen.
En el marco de una cata de Vinos, se presentó la capacidad de Freeway como partner de Salesforce en México, para implementar Marketing Cloud y Sales Cloud en la gestión de toda la fase de atracción de clientes y seguimiento comercial, así como Salesforce Service Cloud permite re-imaginar la experiencia de los huéspedes.
El valor de ofrecer experiencias totalmente personalizadas genera engagement
Dentro de los temas abordados se expuso el manejo inteligente, automatizado y personalizado del recorrido del cliente a través de los procesos e interacciones sobre las distintas plataformas de manera omnicanal, incluyendo Apps, e-mailing y redes sociales. Igualmente se analizó la gestión integral de la experiencia de atención a clientes y la identificación de nuevas oportunidades, así como la forma de generar engagement con los viajeros y las ventajas de ofrecer experiencias totalmente personalizadas.
Los especialistas hicieron énfasis en la importancia de contar con una implementación enfocada en la generación de valor para cada una de las nubes de Salesforce como Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud, lo cual se logra por medio de un socio de implementación de Salesforce como Freeway, quien tiene amplia experiencia en la industria de la Hospitalidad y la Hotelería, con implementaciones como Hoteles Oasis y Best Day en México, o Reserva Conchal en Costa Rica.
La evolución en la demanda de los consumidores y particularmente en la industria de la hospitalidad, ha generado mayores expectativas en los huéspedes en relación a la identificación de sus necesidades y al conocimiento a detalle de sus preferencias, requiriendo atención inmediata y tomando decisiones en micro-momentos, de allí la importancia para la industria de evolucionar implementando tecnologías como Salesforce y contando con partners como Freeway, que permitan re-imaginar la manera en la que gestionan la experiencia integral de sus clientes.
La evolución en la demanda de los consumidores y particularmente en la industria de la hospitalidad, ha generado mayores expectativas en los huéspedes en relación a la identificación de sus necesidades y al conocimiento a detalle de sus preferencias.»
