¿Qué es Service Analytics de Salesforce ™?

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¿Qué es Service Analytics de Salesforce ™?

By Freeway
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¿Qué es Service Analytics de Salesforce ™?

Tener visibilidad sobre la satisfacción de sus clientes, saber qué dificultades están encontrando, cuántos casos se generan y se cierran, con la confianza de que está brindando el mejor servicio… ¿Qué hace Service Analytics de Salesforce  por su negocio?

Service Analytics de Salesforce  le proporciona una visión 360 sobre su rendimiento al instante, sin necesidad de configurar, actualizar y descargar cifras. Además, la configuración de los Dashboards le permiten tener visibilidad inmediata sobre cada uno de los indicadores a los que desee dar seguimiento. Una de las ventajas es que la información está disponible en tiempo real y es accesible desde cualquier dispositivo. Esto le permite a las empresas mejorar su estrategia y adaptarla a los cambios que observe, detectando deficiencias y oportunidades al momento.

Qué es Service Analytics de Salesforce

En resumen

  • Genere información y conviértala en satisfacción
    Comparta información granular de su nivel de servicio en Service Cloud . También, extraiga estadísticas y monitoree indicadores que le permitan identificar recurrencia de casos, niveles de desempeño y optimización de recursos.
  • Solucione problemas al momento
    Por ejemplo, convierta cada incidente en una buena referencia para su empresa. Con Service Analytics de Salesforce ™ cree casos y luego asígnelos al agente indicado, escale casos complejos e intercambie soluciones. Además acceda desde su teléfono, sin complicaciones.
  • Canalice soluciones, no problemas
    Por último, construya relaciones con sus clientes con base en la confianza. Brindar un servicio que exceda sus expectativas es su mayor valor diferencial. Para que sus agentes puedan procesar más rápido cada caso, solicite información precisa anticipando sus necesidades y agilizando el cierre.

En Freeway nos conectamos con nuestros clientes para alcanzar la máxima satisfacción en la implementación de las Soluciones Salesforce. Somos Gold Partner de Salesforce  y además contamos con una profunda experiencia en corporativos de Primer Nivel en México, Costa Rica y Latinoamérica.

Para más información, contáctenos.

¡Ahora ya sabe qué es Service Analytics de Salesforce ™!

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