¿Qué debemos considerar al seleccionar un proveedor de CRM?

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¿Qué debemos considerar al seleccionar un proveedor de CRM?

By Freeway
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Seleccionar un CRM

¿Te has preguntado qué debes considerar al seleccionar un CRM? En Freeway te decimos cuáles son las consideraciones más importantes que debes tomar en cuenta.

El Customer Relationship Management (CRM) consiste en la administración. y manejo de la relación con el cliente para sacar el máximo aprovechamiento de las bases de datos,. con el objetivo de obtener nuevos clientes y mantener a los clientes actuales. La implementación de un CRM combina los procesos de negocios, las personas y la tecnología. Su función principal es servir de base para generar una estrategia de prospección y ventas. Esto le ayudará a comprender mejor el comportamiento de sus clientes, para que pueda desarrollar relaciones duraderas más sólidas con un mutuo beneficio. Es muy difícil manejar un negocio exitoso sin un foco fuerte en CRM, así como añadir elementos de redes sociales y convertirse en una empresa social que conecte con sus clientes de nuevas maneras.

Una estrategia CRM exitosa involucra diferentes áreas de su empresa, comenzando con las ventas. y extendiéndose a otras orientadas a los clientes, como el marketing y el servicio al cliente. Sin duda, la solución CRM líder tanto en México, como a nivel mundial, es la plataforma de Salesforce.com. Sus diferentes herramientas le ofrecen un conjunto de soluciones basadas en una plataforma de computación en la nube, con una amplia cobertura funcional.

Soluciones CRM de Salesforce 

Las soluciones CRM de Salesforce ™ le ayudan a canalizar todos los esfuerzos de ventas, marketing y soporte,. y orientarlos hacia un objetivo común. Una estrategia CRM soportada en Salesforce ™, puede llevarlo al éxito de su negocio alcanzado un nivel superior. Simplifique y automatice los procesos de negocio recurrentes, brinde a cada persona de su compañía una visión completa del cliente,. ofrezca un análisis más profundo y una visión de las principales métricas de ventas y carteras de clientes,. manteniendo a su equipo enfocado en atraer y conseguir nuevas cuentas, manteniendo satisfechos a los clientes que ya tiene.

  • Soluciones CRM para Ventas y Marketing de Salesforce ™

Genere más clientes potenciales, comercialice con eficacia a través de múltiples canales, optimice la administración de clientes potenciales,. convierta clientes potenciales en clientes, vea toda la información. y las actividades relacionadas con cada una de sus cuentas, mantenga la productividad de los vendedores,. analice su flujo de ventas, y vea qué funciona y qué no. Una solución CRM de Salesforce eficaz ayuda a mantener a las áreas de ventas. y marketing centradas en completar el proceso de venta y generar mayores ingresos,. en lugar de tener que realizar un seguimiento manual de cada oportunidad de venta.

  • Soluciones CRM para Administración de Actividades con Salesforce ™

Identifique todas las transacciones de sus clientes, responda con seguridad a las llamadas o correos electrónicos de los clientes, capture información importante acerca de las interacciones con cada cuenta, y administre todas sus tareas y actividades de seguimiento con un CRM de Salesforce que le facilitará llevar una agenda mejor organizada.

  • Soluciones CRM para Soporte y Servicio con Salesforce ™

Recolecte las solicitudes de soporte de sus clientes a través de todos los canales, asigne casos de soporte a un agente específico o a un grupo apropiado de colaboradores. Aproveche las mejores soluciones CRM de Salesforce para atender puntualmente los problemas de sus clientes: asignando casos de soporte cuando sea necesario, ayudando a los clientes a encontrar soluciones a través de su sitio web, cumpliendo con los acuerdos de niveles de servicio que tiene con sus clientes e identificando las áreas de oportunidad de mejora en sus servicios. Todo esto se traduce en un trabajo de mejora continua de servicio, que eleve el nivel de calidad de respuesta, la satisfacción de sus clientes y la lealtad de sus cuentas.

Implementación de Salesforce CRM 

Una de las decisiones clave en el proceso de creación de una estrategia de CRM es la selección de la empresa que realizará la implementación.

En Freeway le podemos asesorar y decirle qué considerar al seleccionar un CRM. Contamos con un equipo especializado para las empresas que han decidido implementar la plataforma de Salesforce ™,. el cual está altamente entrenado para acompañar todo el proceso de despliegue de las soluciones Salesforce ™. Apoyamos a nuestros clientes a crear valor enfocándonos no en la tecnología en sí misma, sino en cómo la riqueza funcional de las soluciones CRM de Salesforce ™ pueden crear valor para las diferentes áreas de negocio.

Provistos de una amplia experiencia en la implementación de las nubes de Salesforce ™ tanto en México y Costa Rica, como en el resto de América Latina, somos uno de los Partners de Salesforce más relevantes de la región.

Apoyamos a nuestros clientes a seleccionar un CRM para volar en la nube.

 

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